Häufig gestellte Fragen
Wir verstehen, dass du möglicherweise Fragen zum freiwilligen Rückruf der FamilyFix Slide Pro Basis hast, und wir sind hier, um dich mit den benötigten Informationen zu unterstützen.
Warum führen wir diesen freiwilligen Rückruf durch?
Im Rahmen unserer kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit haben wir bei einem kürzlich durchgeführten Nutzertest ein potenzielles Fehlbedienungsszenario identifiziert, das den visuellen Anzeigeindikator betrifft, der bestätigt, dass der Kindersitz korrekt mit der Basis verbunden ist.
Bei Maxi-Cosi beginnt und endet jede Entscheidung mit der Sicherheit deines Kindes. Wir legen uns selbst Standards auf, die weit über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen, und verpflichten uns zu Transparenz, Schnelligkeit und Sorgfalt – auch wenn eine potenzielle Fehlbedienung identifiziert wird, so unwahrscheinlich sie auch sein mag. Obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass dieses Fehlbedienungsszenario eintritt, gering ist, führen wir diesen freiwilligen Rückruf durch, um unserem unerschütterlichen Engagement für höchste Standards in den Bereichen Kindersicherheit, Produktqualität und Benutzerfreundlichkeit gerecht zu werden.
Wurden Verletzungen, Zwischenfälle oder Verbraucherbeschwerden gemeldet?
Nein. Bei Maxi-Cosi steht die Sicherheit von Kindern hinter jeder Entscheidung, die wir treffen. In diesem Sinne haben wir diesen freiwilligen Rückruf aus reiner Vorsicht eingeleitet.
Welches Produkt ist von diesem freiwilligen Rückruf betroffen?
Dieser freiwillige Rückruf betrifft unsere Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro Basis (Ref. #8065057110), die zwischen dem 20. August 2025 und dem 24. März 2026 produziert wurde. Andere Modelle sind nicht betroffen.
Kann Maxi-Cosi bestätigen, dass das Problem behoben wurde?
Ja. Eine dauerhafte Konstruktionsverbesserung zur Vermeidung dieser potenziellen Fehlbedienung wurde in die Produktion integriert. Basen, die nach dem 24. März 2026 hergestellt wurden, verfügen bereits über diese Konstruktionsverbesserung und sind nicht betroffen. Basen, die zwischen dem 20. August 2025 und dem 24. März 2026 hergestellt wurden, wurden durch den Austausch des gesamten oberen Teils der Basis gegen eine neu gefertigte Baugruppe aktualisiert, die diese dauerhafte Konstruktionsverbesserung enthält.
Aktualisierte Basen sind an einem grünen Aufkleber zu erkennen. Der grüne Aufkleber bestätigt, dass die Basis die dauerhafte Konstruktionsverbesserung enthält und sicher verwendet werden kann.
Wie kann ich feststellen, ob meine Basis von diesem freiwilligen Rückruf betroffen ist?
Bitte überprüfe mithilfe unseres Online-Tools, ob deine Basis betroffen ist:
https://www.maxi-cosi.at/c/uberprufen-sie-ihr-produkt
Oder kontaktiere uns telefonisch:
08000007852
Meine Basis ist vom freiwilligen Rückruf betroffen. Was soll ich tun?
Wir bitten dich, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir eine kostenlose Ersatzbasis für dich arrangieren können.
https://www.maxi-cosi.at/c/uberprufen-sie-ihr-produkt
Telefonnummer: 8000007852
E-mail: eu-consumercare@maxi-cosi.com
Während du auf deine Ersatzbasis wartest, ist es möglich, die Basis und die kompatiblen Kindersitze weiterhin sicher zu verwenden, indem du:
- Die Befestigung bei jedem Einbau manuell sowohl vorne als auch hinten am Kindersitz überprüfst, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß mit der Basis verbunden ist – verlasse dich dabei nicht ausschließlich auf den visuellen Anzeigeindikator. Der Griff an der Vorderseite der Basis kann erneut betätigt werden, um die Befestigung zurückzusetzen, falls erforderlich. Kurzanleitung
- deine Coral Slide Pro oder Pebble Slide Pro mithilfe des Fahrzeuggurts installierst.
Kurzanleitung zur Gurtinstallation:
Coral Slide Pro
Pebble Slide Pro
Was genau ist das potenzielle Fehlbedienungsszenario?
Ein visueller Anzeigeindikator an der Basis kann beeinträchtigt werden, wenn der Kindersitz nicht auf die vorgesehene Weise abgenommen wird. Sollte dies eintreten, funktioniert der Indikator beim nächsten Einbau möglicherweise nicht wie erwartet. Das bedeutet, dass der Indikator zwar grün anzeigt, der Kindersitz jedoch unter Umständen nicht korrekt mit der Basis verbunden ist.
Wie hoch ist das Risikoniveau?
Der Umfang beschränkt sich ausschließlich auf die Fähigkeit des Indikators, den Verriegelungsstatus in diesen spezifischen Situationen korrekt wiederzugeben. Die Integrität der Basis und ihres Verriegelungssystems bleiben bei korrekter Verwendung und Überprüfung vollständig erhalten.
Wichtig ist, dass dieses potenzielle Fehlbedienungsszenario:
- Den korrekten und sicheren Anschluss des Kindersitzes auf die Basis nicht verhindert, sofern die Verbindung zurückgesetzt wird Kurzanleitung
- Den zugrunde liegenden Verriegelungsmechanismus nicht beeinträchtigt, der weiterhin wie vorgesehen funktioniert
- Nicht in allen Fällen auftritt
Wird Maxi-Cosi meine Basis ersetzen?
Ja. Alle betroffenen Kundinnen und Kunden erhalten kostenlos eine Ersatzbasis. Wir sind bestrebt, diesen Prozess so schnell und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Sobald du dich bei uns meldest, werden wir dafür sorgen, dass deine Ersatzbasis so schnell wie möglich zu dir gelangt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Ersatzbasis erhalte?
Du kannst damit rechnen, deine Ersatzbasis innerhalb von 3–5 Werktagen nach Einreichung deiner Anfrage zu erhalten.
Welche Informationen muss ich angeben, um eine Ersatzbasis anzufordern?
Wir bitten dich, die Seriennummer deiner Basis sowie deinen vollständigen Namen, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Sprache/Land anzugeben.
Benötige ich einen Kaufnachweis, um eine Ersatzbasis zu erhalten?
Nein. Wir wissen, dass das Leben mit kleinen Kindern oft turbulent ist, und haben diesen Prozess daher so einfach und unkompliziert wie möglich gestaltet.
Wie soll ich meine ursprüngliche Basis zurücksenden?
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhälts du ein vorfrankiertes Versandetikett. Wenn deine Ersatzbasis eintrifft, lege die ursprüngliche Basis einfach in die Verpackung und sende diese an uns zurück.
Wer trägt die Versand- und Bearbeitungskosten für die Rücksendung?
Wir übernehmen sämtliche Versand- und Bearbeitungskosten.
Mein Kind verwendet derzeit die Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro oder Pearl XL Slide Pro. Kann ich meine Basis bis zum Erhalt der Ersatzbasis weiterhin sicher verwenden?
Ja. Während du auf deine Ersatzbasis wartest, ist es möglich, die kompatiblen Kindersitze weiterhin sicher zu verwenden, indem du Folgendes beachtest:
Überprüfe die Befestigung bei jedem Einbau manuell sowohl vorne als auch hinten am Kindersitz, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß mit der Basis verbunden ist – verlasse dich dabei nicht ausschließlich auf den visuellen Anzeigeindikator. Der Griff an der Vorderseite der Basis kann erneut betätigt werden, um die Befestigung zurückzusetzen, falls erforderlich. Kurzanleitung
Installiere den Coral Slide Pro oder Pebble Slide Pro mithilfe des Fahrzeuggurts.
Ist meine Ersatzbasis mit meinem aktuellen Kindersitz kompatibel?
Ja. Alle FamilyFix Slide Pro Ersatzbasen sind vollständig kompatibel mit folgenden Kindersitzen: Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro und Pearl XL Slide Pro.
Ich habe weitere Fragen. An wen kann ich mich für Unterstützung wenden?
Bitte wende dich für weitere Unterstützung an unser Kundenservice-Team. Dich während dieses Prozesses zu unterstützen ist unsere oberste Priorität, und wir sind für dich da. Deutschland: 8000007852